Les détaillants de pneus les plus et les moins satisfaisants

Jun 13, 2023

Les acheteurs de pneus de l'enquête exclusive de CR évaluent 18 chaînes de vente au détail, ainsi que des magasins indépendants et des concessionnaires automobiles.

Vous pouvez acheter des pneus de voiture auprès d'un large éventail de vendeurs, des magasins à grande surface aux entreprises en ligne. Et même si les pneus eux-mêmes peuvent être les mêmes, une nouvelle enquête de Consumer Reports montre que l'expérience d'achat de pneus varie d'un détaillant à l'autre. C'est pourquoi vous devriez réfléchir autant à l'endroit où vous achetez vos pneus qu'aux pneus à acheter.

Consumer Reports a interrogé les membres qui ont acheté des pneus au cours des 12 mois précédents et les a interrogés sur leur satisfaction globale et sur leur expérience d'achat. Plus de 5 000 membres ont répondu au sondage mené à l’automne 2022.

Parmi les détaillants de marques renommées, Les Schwab Tire Centers, Kal Tire, Discount Tire, Tire Rack et America's Tire sont en tête de nos notes. En tant que catégorie générale, nos membres ont attribué une note encore plus élevée aux détaillants indépendants auprès desquels ils ont acheté des pneus que ces grandes chaînes. Les concessionnaires automobiles en tant que groupe se classent juste derrière les leaders, avec une satisfaction globale forte et supérieure à la moyenne.

Seuls trois détaillants de marque ont obtenu une note moyenne ou inférieure.

Les centres de pneus Les Schwab, opérant dans 10 États occidentaux, sont en tête du classement, obtenant des notes élevées de la part des membres de Consumer Reports pour leur personnel de vente, la qualité de l'installation, le temps d'installation, la zone d'attente et la facilité de paiement. Les membres ont évalué leur sélection de produits comme moyenne.

Sur les 18 détaillants interrogés, 15 ont obtenu une note supérieure à la moyenne en termes de satisfaction globale. C'est dans les évaluations détaillées que les détaillants se sont distingués, avec des variations notables dans les sélections, le temps d'installation et la zone d'attente. Le seul domaine dans lequel tous les détaillants ont manqué était celui des avantages gratuits (tels que le montage de pneus, l'équilibrage des pneus ou la rotation des pneus).

Plus de la moitié des membres (56 %) qui ont répondu à notre enquête étaient globalement entièrement satisfaits de leur expérience d'achat de pneus, et 33 % étaient très satisfaits, ce qui correspond presque à notre dernière enquête, rapportée en mai 2021.

« L'expérience d'achat de pneus semble plutôt positive pour la plupart des acheteurs, d'après notre dernière enquête auprès des membres », déclare Ryan Pszczolkowski, responsable du programme de pneus de Consumer Reports. « Mais il existe des différences substantielles dans les facettes de l’expérience d’achat qui peuvent inciter les clients à privilégier certains détaillants. Par exemple, les détaillants en ligne proposent un large choix, tandis que les magasins de détail physiques peuvent être plus limités mais peuvent être en mesure d'obtenir ce que vous voulez si vous pouvez attendre.

Pep Boys, Walmart et Mavis Discount Tire figurent au bas de nos dernières évaluations des détaillants de pneus.

Les détaillants sont présentés ci-dessous selon leur évaluation de la satisfaction globale, en commençant par le détaillant le mieux noté, avec le coût estimé par pneu et le coût d'installation estimé par pneu, lorsqu'ils sont disponibles. Ces estimations sont basées sur les prix que les membres ont payés pour leurs pneus auprès des détaillants. Les estimations du coût des pneus tiennent compte du type de voiture et n’incluent pas les coûts d’installation. Les estimations d'installation contrôlent le type de voiture et incluent uniquement les réponses des membres qui ont payé pour l'installation. Ces ajustements statistiques garantissent que les chiffres peuvent être comparés entre les détaillants, qui pourraient autrement proposer des combinaisons de véhicules différentes qui auraient un impact sur leurs coûts moyens.

Consultez les scores de satisfaction complets des détaillants de pneus, y compris les évaluations sur neuf facteurs d'achat/installation.

Consultez notre guide d’achat de pneus et nos évaluations.

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